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服务理念

一.        我们坚持的“教练式咨询”方式

  近年来,中电力咨询公司一直采用“教练式咨询”方式,“教练式咨询”是对传统咨询模式的改进,是在深入认识并分析方案设计过程与方案实施过程的不同特性的基础上,改变传统的“重方案、轻实施”的思路为“方案与实施并重”的咨询项目运作模?#20581;?/span>

  为了全面推进和落实管理咨询方案的实施,在项目实施过程中,咨询师采取分?#38395;?#35757;、个别辅导、反复审查修改文件的方式,按照管理体系各模块内在逻辑关系,分步深化设计并指导,确保文件符合规定要求,且具有可操作性,实现公司管理体系的全面、系统、?#20013;?#30340;改进和优化,最终达到企业整体管理能力提升的目的。

                                               

二.        项?#23458;?#38431;组成

职务

人员安排

职责

沟通

项目总监

双方高层领导

1.总体项目把握

2.各阶段?#33268;?#20027;要建议方案

3.每月一次?#33268;?#39033;目进程

4.项目进程中障碍解决

1.每月按项目安排

2.访谈安排

3.根据需要安排沟通

项目经理

双方选定的项目主管

1.具体制定工作计划

2.领导项目进展

3.日常工作的协调

4.内部沟通

1.至少每周一次

2.访谈安排

3.根据需要随时沟通非正式沟通

项目成员

双方所?#33539;?#30340;项目人员

1.收集数据资料

2.数据分析

3.相关人员访谈

4.提出建议及方案

5.制作相关报告文件

1.访谈安排

2.根据项目需要随时沟通

技术专家

由中电力公司选聘

对项目中技术问题进行审核

根据项目要求

三.        服务实施质量控制措施

       1.  “三级”质量保证体系

为确保项目的咨询服务质量和顾客满意,在咨询项目执行的全过程中,中电力咨询公司严格执行依据ISO 9001标准建立的质量管理体系和按项目管理要求建立的“三级”质量保证体系。

第一级 项目经理:咨询各种方案和计划必须在项目组内充分?#33268;?#24182;通过,由项目经理签字确认。

第二级 项目总监:重大咨询方案和计划必须在向顾客提交前由项目经理向项目总监呈报并确认。

第三级 技术委员会:公司技术委员会由资深顾问、技术专家,外聘学者组成,负责对项目总监呈报的重大咨询方案给予进一步的审核并批准。

2.  咨询全过程质量监控

在项目执行全过程中,中电力咨询公司咨询部对项目各个阶段与客户及咨询组就咨询质量、进度及阶段性成果进行沟通与交流,及时解决项目执行中出现的各种问题。


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